Według Harvard Business Review pozyskanie nowego klienta kosztuje nawet do 25 razy więcej niż utrzymanie dotychczasowego[1]. Tymczasem raport „The State of Customer Service in 2020” pokazuje, że 93% pracowników obsługi klienta uważa, że konsumenci mają dziś znacznie większe oczekiwania[2]. Jak zatem w aktualnych  warunkach rynkowych zatrzymać klientów?Zdefiniuj swoich klientów Zdefiniuj swoich klientów Klienci stanowią podstawę…